Responsabilidades Generales
El solicitante exitoso estará orientado a servicio al cliente, yproporcionará un servicio excepcional al cliente. El solicitante deberá tener amplio conocimiento de partes automotrices y de la industria de postventa.
Áreas Clave de Responsabilidad
- Fomenta y mantiene excelentes relaciones entre los clientes y la tienda.
- Responde las llamadas telefónicas entrantes y responde de manera cortés y profesional.
- Programa citas de servicio de acuerdo con las políticas de programación.
- Saluda a todos los clientes que llegan de forma profesional y cortés.
- Captura las órdenes de trabajo de los clientes.
- Obtiene cualquier garantía o autorización de los clientes necesaria antes de trabajar en una unidad, incluyendo la toma de fotografías, enviar por fax las autorizaciones o cualquiera/todos los procedimientos según están descritos en la política de garantía del fabricante y los manuales de procedimiento.
- Da seguimiento con los clientes según sea necesario para programar citas para partes ordenadas especialmente.
- Participa en capacitación según lo prescrito por la gerencia.
- Asiste a los técnicos según sea necesario con diagnósticos, autorización o reparaciones.
- Da seguimiento a las órdenes de trabajo abiertas.
- Mantiene un ambiente de trabajo limpio y seguro.
- Reconoce todos los lineamientos y políticas según se describen en el manual de políticas de la compañía.
- Mantiene un área de trabajo segura para los clientes y colegas.
- Puede ser capacitado en otras tareas con el fin de que también las desempeñe.
Requisitos
- Se prefiere un Diploma de Preparatoria o equivalente
- Se prefiere un año de experiencia en autos pero no es requerido
- Fuertes habilidades de computación
- Conocimiento funcional del uso seguro y adecuado de equipo
- Excelentes habilidades organizacionales
- Conocimiento funcional de actividades, métodos y procedimientos
- Se requiere una licencia de conducir válida con un buen registro de conducción
