Responsabilidades Generales

El solicitante exitoso estará orientado a servicio al cliente, yproporcionará un servicio excepcional al cliente. El solicitante deberá tener amplio conocimiento de partes automotrices y de la industria de postventa.

Áreas Clave de Responsabilidad

• Fomenta y mantiene excelentes relaciones entre los clientes y la tienda. 
• Responde las llamadas telefónicas entrantes y responde de manera cortés y profesional. 
• Programa citas de servicio de acuerdo con las políticas de programación.
• Saluda a todos los clientes que llegan de forma profesional y cortés.
• Captura las órdenes de trabajo de los clientes.
• Obtiene cualquier garantía o autorización de los clientes necesaria antes de trabajar en una unidad, incluyendo la toma de fotografías, enviar por fax las autorizaciones o cualquiera/todos los procedimientos según están descritos en la política de garantía del fabricante y los manuales de procedimiento.
• Da seguimiento con los clientes según sea necesario para programar citas para partes ordenadas especialmente.
• Participa en capacitación según lo prescrito por la gerencia.
• Asiste a los técnicos según sea necesario con diagnósticos, autorización o reparaciones.
• Da seguimiento a las órdenes de trabajo abiertas.
• Mantiene un ambiente de trabajo limpio y seguro.
• Reconoce todos los lineamientos y políticas según se describen en el manual de políticas de la compañía.
• Mantiene un área de trabajo segura para los clientes y colegas.
• Puede ser capacitado en otras tareas con el fin de que también las desempeñe.  

Requisitos

• Se prefiere un Diploma de Preparatoria o equivalente
• Se prefiere un año de experiencia en autos pero no es requerido
• Fuertes habilidades de computación
• Conocimiento funcional del uso seguro y adecuado de equipo
• Excelentes habilidades organizacionales
• Conocimiento funcional de actividades, métodos y procedimientos
• Se requiere una licencia de conducir válida con un buen registro de conducción