Asesor de Servicio

Identificación de trabajo
2017-2133
US-TX-Fort Worth

Descripción del trabajo

Responsabilidades Generales

 

El solicitante exitoso estará orientado a servicio al cliente, yproporcionará un servicio excepcional al cliente. El solicitante deberá tener amplio conocimiento de partes automotrices y de la industria de postventa.

 

Áreas Clave de Responsabilidad

  • Fomenta y mantiene excelentes relaciones entre los clientes y la tienda. 
  • Responde las llamadas telefónicas entrantes y responde de manera cortés y profesional. 
  • Programa citas de servicio de acuerdo con las políticas de programación.
  • Saluda a todos los clientes que llegan de forma profesional y cortés.
  • Captura las órdenes de trabajo de los clientes.
  • Obtiene cualquier garantía o autorización de los clientes necesaria antes de trabajar en una unidad, incluyendo la toma de fotografías, enviar por fax las autorizaciones o cualquiera/todos los procedimientos según están descritos en la política de garantía del fabricante y los manuales de procedimiento.
  • Da seguimiento con los clientes según sea necesario para programar citas para partes ordenadas especialmente.
  • Participa en capacitación según lo prescrito por la gerencia.
  • Asiste a los técnicos según sea necesario con diagnósticos, autorización o reparaciones.
  • Da seguimiento a las órdenes de trabajo abiertas.
  • Mantiene un ambiente de trabajo limpio y seguro.
  • Reconoce todos los lineamientos y políticas según se describen en el manual de políticas de la compañía.
  • Mantiene un área de trabajo segura para los clientes y colegas.
  • Puede ser capacitado en otras tareas con el fin de que también las desempeñe.  

Requisitos

  • Se prefiere un Diploma de Preparatoria o equivalente
  • Se prefiere un año de experiencia en autos pero no es requerido
  • Fuertes habilidades de computación
  • Conocimiento funcional del uso seguro y adecuado de equipo
  • Excelentes habilidades organizacionales
  • Conocimiento funcional de actividades, métodos y procedimientos
  • Se requiere una licencia de conducir válida con un buen registro de conducción 

Opciones

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