• Administrador de Servicio

    Identificación de trabajo
    2018-2220
    Localización
    US-TX-San Antonio
  • Descripción del trabajo

    Responsabilidades Generales

    El solicitante exitoso estará orientado a servicio al cliente, y proporcionará un servicio excepcional al cliente. El solicitante necesitará un amplio conocimiento de partes automotrices y de la industria de la postventa.

    Áreas Clave de Responsabilidad
    • Cerrar/abrir órdenes de reparación y/o facturas de partes para su terminación adecuada y exactitud.
    • Conciliar las órdenes de reparación transfiriendo la información adecuada de cada orden de reparación en papel a una copia electrónica.
    • Actualizar el archivo del historial de servicio del vehículo de acuerdo con los procedimientos específicos del sistema de historial del departamento de servicio
    • Preparar reportes de WIP, Ticket Abierto, Ajustes de pólizas y otros reportes según sea necesario.
    • Completar los proyectos que el asigne el gerente.
    • Mantener una estrecha comunicación con el Gerente.
    • Uso de catálogos electrónicos y de papel para adquirir partes automotrices.
    • Archivar las órdenes de reparación según lo indique el gerente del departamento de servicio.
    • Responder el teléfono del departamento de servicio, transferir llamadas a las personas solicitadas o a las más capacitadas para tomar las llamadas, y tomar mensajes escritos cuando el personal requerido no esté disponible.
    • Asegurar que los reclamos del cliente sean manejados oportunamente, con preocupación genuina y de acuerdo con los estándares de la compañía.
    • Reportar a la gerencia cualquier situación o condición que ponga en peligro la seguridad, bienestar o integridad de la compañía, sus empleados o clientes.
    • Demostrar comportamientos consistentes con la visión, misión y valores de la compañía en todas las interacciones con clientes, colegas y proveedores.
    • Adherirse a todas las políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la compañía.
    • Mantener un profundo conocimiento del inventario.
    • Saber y comprender las Políticas de Privacidad y Seguridad de la Información de Ganas Auto y adherirse a los requerimientos.  
    Requisitos
    • Se requiere que sea bilingüe español/inglés
    • Debe tener una licencia de conducir válida
    • Diploma de Preparatoria o GED; o experiencia relacionada de uno a dos años y/o capacitación; o una combinación equivalente de educación y experiencia
    • Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
    • Habilidad para trabajar los sábados y tiempo extra según sea necesario
    • Ético y honesto

    Opciones

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